• 呼叫中心客服述职报告
  • 发布时间:2019-07-25 15:56 | 作者:广州市电化教育馆 | 来源:未知 | 浏览:
  • 呼叫中心客服述职报告

    发布时间:2019-07-21

      ①大家好!很高兴能够第一个站在这里向大家汇报我的工作。忙碌的暑假、秋季已经过去,我也从一个入职的新人变成了旧人。

      ②回顾q1、q2,我个人认为这是我工作和学习收获最大的一段时期。

      ③q1的时间中,我是在呼叫中心中成长的。我们是这样一群人,我们用声音和网络与客户对话,了解客户的需要,帮助他们找到最适合的课程,给出最合理的建议。

      ④在整个暑假中,我与呼叫的同事一起共接入了3088个电话,2189个乐语,仅8月份就外呼1200多个电话。暑假很多关班需要外呼通知,这是一个考验人类心理素质的严峻时刻,客户总会有批评和指责,但只要是“事”,就没有解决不了的问题。在一次次的外呼中,我们努力地使自己的话术更完整,更好的传达给客户,提高我们的邀约成功率。

      还记得有位大学生的家长亲切的叫我老师。我们从未谋面,一次电话咨询中,在了解到学员的情况后,我为学员做了规划,让学员先学习新概念的课程,为大二的四级考试打好基础。几次通过中,家长都真诚的欢迎我到山东济南做客。我想这些就是属于我们的光荣时刻!

      ⑤无论是呼入+呼出+乐语都是重要的时刻之一,我们也在这些重要时刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的时光,这也使我对客服工作有比较深刻的体会。感谢那些陪同我一起成长的战友!

      ⑥之后9月中旬我正式加入客维的团队。

      ⑦第一件事就是开始做秋季国内部和国外部重点班型的维护。我主要负责的是桃源路的2个班的维护。

      在秋季考研班招生率是达到了100%,于此同时,经过大家的努力,又成功的组建了一个新的考研班级。

      在维护过程中成功的实现无学员流失。其中一个学员经过试听后,发现课程难度大,与学员及时沟通,成功的转化为了vip学员。

      维护期间共处理教学投诉4起。

      从学员续班情况来看,15个学员,前后有10个学员另外参加了其他课程的学习。14人,续班学员有8位。

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